深秋的山西省忻州市五台山层林尽染，山顶云雾缭绕，群峰巍峨壮丽，展现着不同的自然之美。这份自然之美吸引着八方游客，而五台山旅游发展局则以扎实的专项整治行动，为这份旅途体验筑牢保障防线。
自2025年9月8日起，五台山旅游发展局启动旅游、交通运输市场秩序专项整治行动，截至9月23日，各项检查工作已初见成效。其间累计检查导游及涉旅人员823人次、旅行社13家、宾馆民宿331家，在游客中心设立的团队导游登记处已记录664条团队信息，向游客与从业者发放《入山须知》4660余份、“旅行社导游带团八不准”463份。针对游客需求，工作人员在万佛阁、殊像寺、十方堂等客流密集区累计解答咨询907人次，结合景区客流情况实施错峰游览提示485次，还跟踪听取17个旅游团的导游讲解，确保服务细节落地。在交通运输领域，联合检查车辆累计109辆次，查处违规营运车辆10起，更在“中秋”“国庆”节前完成6家交通运输企业的安全检查，为节假日出行提前扫清隐患。
对于检查中发现的违规行为，旅游发展局采取了精准处置措施：对于派团单填写不规范、未佩戴导游证的导游，均被要求参加3天学习培训，其所在旅行社也受到警告；无证带团人员、涉及“零负团费”人员、未经旅行社委派私自带团揽客人员等问题，相关旅行社及人员已移交综合行政执法队处理，并被列入景区黑名单限制入山，外地违规旅行社或导游还会由景区致函其属地文旅部门协同处置。此外，导服费收费不规范的旅行社被警告并责令整改，违规提供导游服务或代售票务的宾馆民宿，均现场完成清理整改；非法运营车辆及异地违规营运的外地出租车被移交执法队并拉黑，全方位遏制违规乱象。
为让整治行动更具针对性，五台山旅游发展局明确了三大检查重点：旅行社方面，聚焦合同签订不规范、擅自转团拼团、销售“不合理低价游”、非法开展徒步朝台等旅游活动，以及导服费不透明等问题；导游与讲解员方面，重点核查证件佩戴情况、是否私揽业务、派团单信息完整性，以及是否存在强制消费、变更行程、索要小费、发表不当言论等行为；在交通运输车辆方面，则严查非法营运、网约车违规经营、巡游出租车异地驻点或不打表、私家车变相营运，以及朝台车辆抬价、旅游包车手续不全等问题，确保每个环节都有监管覆盖。
多样的检查方式为整治行动提供了有力支撑：开展专项会议，逐一部署旅游市场整治、朝台车辆规范、非法营运打击与服务优化等工作；日常则通过“全覆盖实地检查+高频次抽查”的常态化模式，在五爷庙、殊像寺、黛螺顶等核心区域开展流动巡查，一旦查实违规便移交执法队，涉事导游、车辆均会被纳入黑名单限制入山；联合综合行政执法队、交警大队在景区道路、游客集散区、朝台线路开展高密度动态巡查，及时干预疑似违规行为；同时推行团队导游登记与告知制度，在游客中心核验团队信息、发放规范资料，提前规避问题；在客流密集区提供咨询与游览建议，引导团队游客错峰参观万佛阁、殊像寺，提升游览舒适度；还针对旅行社负责人、导游、讲解员、朝台车及出租车司乘人员开展培训，并联合市场局对市场主体进行培训整治，同步畅通线上线下投诉渠道，完善“好差评”机制，做到“接诉即办、办结即评”，并将游客评价纳入从业主体信用管理。
接下来，五台山旅游发展局还将持续加码保障力度：一方面继续加强对旅行社、讲解人员、非法营运车辆的检查，严厉打击违规行为；另一方面推动旅行社协会换届以强化行业自律，由协会统一议定导游服务价格、规范派团单、推行明码标价；同时组织专家挖掘五台山历史文化，编制标准化、正能量的导游词，计划开展导游讲解大赛选拔优秀人才；在游客密集区设置统一标识的旅游咨询点，由旅行社协会管理以压缩“黑导”生存空间；成立五台山导游协会，与旅行社协会实行“一套人马、两块牌子”模式，要求所有导游、讲解员挂靠协会规范执业，并推行“导游红马甲”制度方便游客识别监督；此外还将探索旅行社协会与晋旅公司公交运营车辆的合作，围绕游客需求设计推广主题鲜明、体验丰富的旅游线路，让五台山的自然之美与优质服务相得益彰。
